Técnicas de Secretariado

DESCRIÇÃO DO CURSO

Uma Secretária ou Recepcionista nos dias de hoje tem um papel fundamental na vida ativa de uma Empresa. Uma excelente secretária ou recepcionista torna-se uma vitrina exposta, vista como uma referência, levando o nome da empresa onde estiver. As pessoas nos dias de hoje querem trabalhar, mas não se querem especializar, qualificar, crescer e desenvolver na sua atividade. Com a recepcionista ou secretária deve acontecer o contrário: aprender, qualificar-se e reciclar conhecimentos. É preciso que os funcionários entendam que podem e devem fazer carreira na sua atividade e não ficar mudando de empresa ou de serviço devido a um pequeno aumento, ou um benefício que por si só não signifique grande coisa. É preciso que entendam que o mercado está com os olhos voltados para pessoas que se especializem. 

OBJETIVO GERAL

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de adotar estratégias de funcionamento, incluindo técnicas de comunicação e organização pessoal, que maximizem a eficácia da sua atuação. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reconhecer as características e o perfil do profissional de secretariado; 
• Saber as técnicas de comunicação e relacionamento; 
• Ter conhecimento dos métodos de organização mais eficazes; 
• Racionalizar o tempo; 
• Preparar a correspondência para despacho; 
• Saber efetuar a triagem/passagem das chamadas telefónicas; 
• Receber visitantes e aplicar algumas regras de cortesia; 
• Organizar reuniões e providenciar os coffee-breaks; 
• Apresentar ofícios e transmitir mensagens; 
• Conhecer as regras elementares da gestão da agenda; 
• Regras protocolares empresariais. 

PÚBLICO-ALVO

Colaboradores que efetuem trabalho administrativo e de secretariado e/ou pessoas que pretendam vir a desempenhar essas funções. 

MODALIDADE DE FORMAÇÃO

Formação inicial 

FORMA DE ORGANIZAÇÃO

Formação presencial em sala